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タケルンバ卿ブログ

世界の片隅でだらだら生きる貴族の徒然帳

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前橋のビジネスホテルでの事件について

宿泊業

 被害に遭われた従業員の方にお見舞い申し上げます。同業に携わる人間にとり、大変痛ましくつらい事件です。事件の痛手から立ち直ることは大変難しく、心の傷は大きいと推察致します。どうかまずはご静養されますように。

 さて、大きな話題になっております表題の事件。ホテル視点で少し書いてみたいと思います。まず指摘しておきたいのは、この手の事件は決して少なくないという事実です。

 大抵のビジネスホテルでは、マニュアルとして「女性客のお部屋には女性スタッフ、男性客のお部屋には男性スタッフが伺う」「深夜帯に男性客のお部屋に伺う場合は特に留意し、女性スタッフは行かないようにする」「女性スタッフが男性客のお部屋に行かねばならない場合は、防犯ベルや無線機などを携帯する」「客室内に入る場合は密室状態を避け、入室する場合はドアストッパーなどをかける」というものがあり、それなりにこのような自体を想定しています。同時に、こういった想定が必要な程度には、その危険性を認識しておりますし、実際に起こっているということです。

 こういった危険性は男女や年齢問わずあり、例えば男性スタッフの場合、女性客に急に大声をあげられ、暴行をでっち上げられるケースもあり、そういったものから身を守る最低限の所作として「なるべく客室内には入らない」「物を渡すときは扉越し・廊下で」「客室内に入る場合は密室にしない」というのは、ビジネスホテルのフロントスタッフであれば誰もが理解しているところです。常識的なお話です。

 そういった前提を踏まえて細かいところを。

女性スタッフのみのワンオペ

 報道によると、当日は被害に遭われた女性一名の勤務体制だったそうです。

女性従業員は当時1人で宿直勤務に就いており

歯ブラシ口実に呼び出しか=高畑容疑者、女性は1人で勤務-群馬県警:時事ドットコム

 夜間一名体制というのは、規模が小さめのビジネスホテルでは珍しいことではありません。事件のあったビジネスホテルは総客数六ニ室ということですから、比較的小規模であり、また、事件のあった二二日は月曜日ということで、ホテルの稼働自体も低かったことが予想されます(一般的なビジネスホテルは日曜・月曜などの稼働は低く、週末に向けて次第に稼働を上げていく傾向がある)。

 実際に楽天トラベルで事件のあったビジネスホテルの宿泊プランを検索すると、日月の連泊プランなどがあり、割安で販売されていました(二泊すると一泊分の料金無料という破格の料金です)。ビジネスホテルでは、稼働が低い曜日をお得な料金で販売し、稼働の底上げをはかるのが一般的ですので、こちらのホテルも月曜の稼働が低いのでしょう。

 ですので、稼働が低い月曜に、総客数六二室のビジネスホテルの夜間体制が一名というのは、ごくごく自然なお話で、特に珍しいことではありません。ワンオペ自体は普通です。

ワンオペでもまわる工夫

 あとは体制としてどれだけ一人でまわせるようにしてあるかというところで、こちらのホテルではアメニティ類をフロント横にまとめておき、「ご自由にどうぞ」スタイルをとっているようでした。

 楽天トラベルのQ&Aには次の記載があります。

アメニティはハブラシ、カミソリ、ブラシ、ボディスポンジ、綿棒、入浴剤がフロント横にございますので、ご自由にお持ち下さい。

 こうしたものをいちいち客室に持って行くと、一名体制ではその都度フロントを留守にしなくてはならないので、大変手間になります。そのため、こうした物品は「ご自由にどうぞ」スタイルにすることで、フロントスタッフの手間を減らし、フロント業務に専念できる体制にしていたと思われます。

では、何故客室に行ったのか

 報道されるところでは、客室にアメニティを届けた際、事件に遭われたということです。

午前2時すぎ、「部屋に歯ブラシを持ってきてほしい」と女性従業員を呼び出し、手を無理やりつかんで部屋へ連れ込み暴行に及んだとみられる。

高畑裕太容疑者、強姦致傷「欲求抑えきれなかった」 - 事件・事故 : 日刊スポーツ

 先の「ご自由にどうぞ」と矛盾する話です。ですが、私にはここが重要なポイントに思えます。

被害に遭われたスタッフは優秀なスタッフだった

 あくまで仮説です。ですが、私にはすごく優秀なスタッフだったんだろうなあと思えます。

 女性スタッフが男性の部屋に行く。自分でとればいいアメニティをわざわざ届ける。

 これだけ見ると、前提として書いたマニュアルにも反しますし、不思議に思えます。「断れよ」「自分でとらせろよ」という意見が出てもおかしくありません。しかしそうしたマニュアルをあえて破ったところに、このスタッフが素晴らしいスタッフであっただろうというところが透けて見えるのです。

 恐らく、彼女がわざわざ自分自身でアメニティを届けたのは、相手が芸能人であるという配慮だと思われます。芸能人なので、他の人に姿を見られ、宿泊していることがばれたくないだろう。姿を見せたくないだろう。なのでフロントまで来させないで、アメニティを届けてあげよう。そんな配慮があったのではないでしょうか。そしてそうした配慮が仇になったのではないでしょうか。

 ビジネスホテルはサービス業であり、サービスの対価としてお金を得ているわけですが、配慮というサービスの肝を実践して被害に遭われたわけで、業務を全うしようとしたこの女性スタッフの心痛は本当に大きいだろうと思います。

今後

 こういう事件が現実に起きた以上、マニュアルの厳守・徹底化は避けられません。例外的に配慮をして、その結果として事件が起きた以上、例外的なことはできなくなります。芸能人だからといって、姿を見せたくないからといって、スタッフがアメニティを届けることはできません。むしろ芸能人だからこそ警戒されるようになります。

 早い話が「気を利かすな」「機転を利かすな」「配慮するな」「機械的にやれ」という方に動きます。サービス業の人間としては忸怩たる思いですが、スタッフの身を守るためには致し方ないことでしょう。

計画性の有無

 本人はないというでしょう。そりゃそうです。でも、ないわけありません。アメニティが欲しければ自分で取りに行けばいいものを、わざわざ内線で呼びつけているわけです。計画性がないわけありません。

 こういった犯罪をゼロにすることは大変難しい。ですが、同じことをやろうという人間が少し思いとどまる程度には重い結果が下されることを望みます。

追記(2016/8/27 0:30)

 気になる点がブクマコメンツにありましたので、その点について追記します。

設備故障などがあった場合、女性のワンオペは危険ではないか?

 電球の球切れなど、設備の故障があった場合、お部屋に従業員が入室することを避けることはできないのではないか? そうした場合に女性のワンオペは危険ではないか? という点です。

 この点に関してのマニュアル対応としては、設備の故障などで入室する場合、女性従業員一名では伺わないとしているのが一般的です。

 では、女性従業員一名体制の場合はどうするか。基本的にはお客様に「別のお部屋に移動してもらう」か「室外(ロビーなど)で待機してもらい、修理する」という対応が一般的で、客室内にお客様と女性従業員が二人きりという状態を避けます。

 別部屋への移動については、「他の部屋がない場合はどうするのか」という問題がありますが、代わりの部屋がないということは、その日は混雑している日であり、シフトを厚くする=一名シフトを避けるはず。故に女性のワンオペ状態ではない。また、一名シフトであるということは、一名でいける=暇であるということなので、空き部屋がある=代わりの部屋があるということで、問題はありません。

 仮に女性従業員二名体制の場合は、女性一名では客室に行かずに二名で伺うのが基本対応となります。

芸能人だけ特別扱いするのはおかしいのではないか?

 特別な理由があれば、誰にでも特別扱いをするのがサービスだと考えます。「芸能人」だから「姿を見せたくない」ので、お部屋にアメニティを届けるという特別対応をしたを考えられるわけですが、同様の理由があれば同じようにしたことでしょう。例えばDVにあって行方を隠している人。こういった理由があれば、同様に「姿を見せたくない」はずなので、同様の対応をすることでしょう。

 あるいは物理的にフロントまで来づらい場合。例えば松葉杖や車いすが必要なお客様などにはフロントにお越しいただかず、届けるほうが好ましいと思います。

 特別扱いするのは「芸能人」という属性のためではなく、特別扱いするべき合理的な理由があるかどうかです。

ポケモンGOは少年非行を減らしている件

雑記

 こういう記事は本当にクソです。

 何がどうダメかと言うとですね。

122人という数字が多いかどうかわからない

 数字というのは比較対象がなければ多いか少ないかわからないんですよ。例えば前年の同期間に244人補導されていれば半減となり「めっちゃ減りましたね」ということになるし、逆に61人であれば倍増で「めっちゃ増えましたね」ということになる。

 比較対象があって、その結果としての数字があって「多い」だとか「少ない」だとかの答えが生まれ、その答えから生み出されるひとつの結論として「ポケモンGOは悪いアプリだ!」「ポケモンGOは良いアプリだ!」という主張につながるはずなわけです。

 しかしながらこの記事には前年同期間との比較すらない。ただ122人。へ? 多いの少ないの?

ポケモンGOと補導の因果関係がわからない

 しかもポケモンGOと補導の関係がよくわからない。

 記事の見出しが「ポケモンGO:北海道で122人補導」とあるわけで、普通は「ポケモンGO」と「北海道で補導された122人」に因果関係があると受け取りますわな。「ポケモンGO」が原因で、「北海道」にて「122人」が「補導された」と読みわすわな。

「ポケモンGO(ゴー)」の国内配信が始まった7月22〜31日の10日間で、深夜から未明にかけて外でアプリを使っていた12〜18歳の中高校生122人を補導したと発表した。

ポケモンGO:北海道で122人補導 - 毎日新聞

 「外でアプリを使っていた」のアプリが、どうしてポケモンGO一択になるのかよくわからない。外でLINEしていたケースはないんでしょうか。いわんやモンスト、グラブル。夏休みなんだし、外で遅くまで友人とメッセージのやりとりしてたとか、ゲームしてたとかありそうなもんですが、なんでそれがポケモンGO一択になるんでしょうね。

補導された場所は路上が75人を占め、現地に行けば特典が得られたり対戦できたりする「ポケストップ」「ジム」が設けられた公園が37人。

ポケモンGO:北海道で122人補導 - 毎日新聞

 と、如何にも「路上でやるアプリ=ポケモンGO」であるかの印象操作もされていますが、これもインチキです。

少年非行の現況
https://www.police.pref.hokkaido.lg.jp/statis/boy-hikou/data/58.pdf(PDFファイル)

 北海道警による少年非行の統計によると、平成27年の深夜徘徊における補導5,306件のうち、路上に分類されるものは3,952件。割合にして74.5%で、元々深夜徘徊の補導は路上でされるもので、122件中75件であれば61.5%なので、むしろ少ない部類に入ります。ポケモンGOと路上での補導件数に因果関係があるのなら、むしろポケモンGOのおかげで、路上での補導が減少しているとすら言えます。

 また、実は記事上でも因果関係の希薄さを認識している節があります。

これまでのところ道内で少年の犯罪被害は確認されていないが

ポケモンGO:北海道で122人補導 - 毎日新聞

 ないならいいじゃん。……で、どうしてポケモンGOを見出しに持ってきたのよ。

7月の結果発表が遂に

 という疑問をこの記事が出た直後に感じ、「これで7月の補導件数が前年比減だったら、記事書いた人、どんな顔すんのかなー」と思っていたわけですが、本日、8月22日ついに7月の補導実績がまとまりましたよ、奥さん!

北海道警察ホームページ総合案内(サイトマップ)
https://www.police.pref.hokkaido.lg.jp/info/seian/syounen/hikou-month/hikou.pdf(PDFファイル)

不良行為少年は7,769人で、前年同期比620人(7.4%)減少した。

ポケモンGO:北海道で122人補導 - 毎日新聞

 減ってるやないけ!!

 北海道の皆様、おめでとうございます。ポケモンGOのおかげで不良行為少年が減ってますよ。

 さて問題は報じたマスコミ。果たしてこういう結果を報じるのだろうか。もちろん報じませんよね。でも、因果関係があるかのような報道をした以上、負の報道をしてそれが否定されたら、正の報道をして訂正すべきと思うんです。ポケモンGOと補導に因果関係があるのなら、補導件数が減ったことは、ポケモンGOのおかげであると言えなくもないんですけどね。

 ある主張をする場合には因果関係を立証しよう。その過程で数字を使う場合は、きちんと比較対象を明示しよう。以上、タケルンバからのお願いだ。

 ちなみに勘のいい人ならわかると思うが、この記事の見出しもやっぱりクソだ。何故って? ポケモンGOと少年非行の因果関係はやっぱり証明されていないからだ。関係ねえよ、んなもん。

ポケモンGOの最大の欠点

雑記

 ポケモンGOの最大の欠点に気付いた。

 やらない人にとって、まったく楽しそうに見えない。

 やっている人にとってはいい。外に出て、スマホを確認しつつ、ポケストップがあればアイテムを手に入れ、ポケモンが出現すればモンスターボールをぶつけてゲットする。手に入ったポケモンが強かったり、今まで手に入れていない新しいポケモンとかであれば、それなりにうれしい。歩けば歩いたでたまごが孵化するし。

 ところが、見ている人にとってはまったく楽しそうに見えない。時折スマホの画面を見て、たまにスワイプしている。……なにが楽しいの?

 画面をのぞきこむ人間にとって、納得できるアクション性がないのも大きい。動きもないし。ポケモンを手に入れたという結果だけはわかりやすいが、その過程が外から見ると非常に地味だ。

 やらない人からの批判の強さって、こういう要素も影響するように思う。